Pedidos únicos
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Todas las solicitudes de devolución están sujetas a revisión y aprobación según el motivo y el estado del producto.
Para poder realizar una devolución, los artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron. Se requiere comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en team@alcamielements.com. Si se aprueba, le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución o las instrucciones para devolver el artículo. No se aceptarán artículos enviados sin autorización previa.
Pedidos de suscripción
Las suscripciones tienen una duración mínima de 90 días antes de que se pueda optar a la cancelación.
Recomendamos a los nuevos clientes que prueben con un pedido único antes de suscribirse. El compromiso de 90 días está diseñado como un período de prueba de Alcami; una inversión personal en la rutina diaria y la constancia.
La posibilidad de devolución de pedidos por suscripción se evalúa caso por caso y depende del estado del producto y del motivo de la devolución.
o Artículos incorrectos
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Si el artículo está dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato. Resolveremos el problema rápidamente.
Artículos no retornables
Los productos consumibles abiertos, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no son retornables. Tampoco aceptamos devoluciones por motivos de preferencia personal.
Intercambios
Nos reservamos el derecho de realizar cambios. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Una vez recibido y aprobado el artículo de reemplazo, lo enviaremos.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el resultado. Si se aprueba, el reembolso se procesará a su método de pago original. Los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar de 3 a 5 días hábiles en reflejar el reembolso.
Artículos faltantes
Si falta algún artículo en su pedido, envíenos una foto del paquete y una descripción del problema. Investigaremos el caso y nos aseguraremos de enviarle un reemplazo. Si es suscriptor activo, es posible que los artículos faltantes se incluyan en su próxima renovación.
Si falta algún artículo del kit de inicio de suscripción, avísanos en un plazo de 7 días a partir de la entrega. Lo incluiremos en tu próximo envío sin coste adicional.
Retrasos en los envíos
Aunque nos esforzamos por procesar los pedidos con prontitud, pueden producirse retrasos debido a la disponibilidad de ingredientes o a problemas logísticos. Una vez que el paquete está en manos de la empresa de transporte, no podemos controlar los problemas de tránsito. Si se produce un retraso, presentaremos una reclamación ante la empresa de transporte y le mantendremos informado. Si el retraso supera un plazo razonable, reenviaremos su pedido. No se realizan reembolsos ni cancelaciones por retrasos imputables a la empresa de transporte, pero podemos ofrecer una compensación por los gastos de envío como gesto de buena voluntad.
Para cualquier pregunta o inquietud, contáctenos en team@alcamielements.com.
Estamos aquí para apoyarte.